Explorando o uso de chatbots, assistentes virtuais, sensores e câmeras inteligentes na automação de processos e personalização da experiência do hóspede.
Certamente, em um passado não tão remoto, o que muitos julgavam ser uma tendência já é uma realidade, e essa realidade surgiu muito mais rápido do que a maioria dos especialistas pudessem ter previsto. Tal linha de pensamento, se aplica ao uso das ditas Tecnologias Inteligentes, inclusive seu uso vem sendo largamente utilizado na gestão de hotéis e nos processos envolvendo as experiências do hóspede. Dentre as inúmeras tecnologias que já estão sendo empregadas podemos destacar o uso dos chatbots; o emprego da vez maior dos assistentes virtuais, além do uso relacionados a segurança desses espaços, como a utilização de sensores e câmeras inteligentes.
Seria possível discorrer centenas e centenas de palavras detalhando o emprego das tecnologias inteligentes no segmento hoteleiro, contudo, uma das principais vantagens da tecnologia inteligente na gestão hoteleira está diretamente relacionada a automatização de processos. Pois, com a ajuda de chatbots e assistentes virtuais, é possível automatizar a reserva de quartos, o check-in e o checkout, o agendamento de serviços e outras atividades relacionadas à hospedagem.
Além do mais, tecnologias inteligentes também podem ser utilizadas para melhorar a experiência do hóspede. Sensores e câmeras inteligentes, por exemplo, podem ser utilizados para monitorar a temperatura, a iluminação e outros aspectos do ambiente, ajustando-os automaticamente de acordo com as preferências do hóspede.
Como podem observar, e creio que até esse ponto, já conseguem imaginar as inúmeras possibilidades de aplicação das tecnologias inteligentes, sendo assim, outra forma do dessas tecnologias está relacionada a criação de estratégias de personalização dos serviços, a citar, com a instalação de softwares e hardwares que possibilitam o reconhecimento facial, pois, é possível identificar o hóspede e oferecer um atendimento personalizado, ajustando o ambiente e os serviços de acordo com as preferências e necessidades do hóspede.
De acordo com a pesquisa da Technavio (2021), "a utilização da tecnologia inteligente na gestão de hotéis está em crescimento, com uma taxa de crescimento anual composta prevista de 17% até 2025", certamente esse investimento se aplica a custos relacionados a aquisição de novos clientes e fidelização da base ativa de hóspedes. Tais afirmações e exemplos, ilustram o grande potencial da tecnologia inteligente, que está revolucionado o setor hoteleiro, conferindo assim aos gestores e administradores de hotéis uma gestão mais eficiente e uma experiência do hóspede mais satisfatória.
Seguramente, é importante destacar que a implementação da tecnologia inteligente na gestão de hotéis deve ser feita com cuidado, considerando não somente as necessidades e preferências dos hóspedes, mas também os anseios e necessidades do negócio, em outras palavras, considerar o posicionamento estratégico do hotel.
Um aspecto importante a se considerar é que a tecnologia não deve ser vista como uma substituição do atendimento humano, mas sim como uma ferramenta para aprimorar a experiência do hóspede e otimizar a gestão do hotel.
Desse modo, pode -se concluir que a ascensão da tecnologia inteligente na gestão de hotéis e experiência do hóspede é uma tendência que deve ser acompanhada pelo setor hoteleiro. No entanto, é importante utilizar a tecnologia com cuidado, levando em conta as necessidades e preferências dos hóspedes.
Esses cuidados devem permear todas as fases de um planejamento estratégico, desde a geração do lead até ao atendimento no pós-venda. Quer saber um pouco mais sobre o assunto? Agende uma conversa, o link está descrito abaixo, é grátis.
